ロイヤリティ（Loyalty）とは英語で「忠誠・忠義・忠節・義理・誠実」などにあたる言葉です。元々は国家に対する忠誠心を表す言葉でしたが、現代では企業や商品などに対する愛情や親近感などを指します。
現代のプロモーションにおいて最も重要なことそれは顧客ロイヤリティの向上です。その理由はSNSの普及によって一人一人の発信力が強くなったことが言えます。
例えば広告に膨大な予算をかけて、新規の集客力を高めたとしても、顧客のロイヤリティが低い商品サービスは、インターネット上の評価が下がりすぐさまに顧客離れが加速していきます。このように新規顧客の開拓と顧客ロイヤリティは密接に関係しています。
プロモーションをご依頼いただくお客様の多くは新規顧客開拓にお悩みの方が多いです。この新規顧客開拓がうまくいかない原因の多くは顧客ロイヤリティの低さに原因があるケースが大半です。
企業・ブランド・商品・サービスなどのイメージを向上させたいなら、ロイヤリティを高めることが重要です。ロイヤリティを高めることで、愛着や信頼感といったポジティブな印象を顧客に与え、お客様を集めるのではなく集まる集客戦略を作り込んでいきます。